通信套餐“免费升级”背后的消费陷阱曝光

　　3月15日消息，新华社揭露通信行业“免费升级”等套餐广告的隐性扣费问题，指这些以看似优惠方式吸引用户的营销手段实则暗藏消费陷阱。调查显示，消费者频繁接到运营商电话推销，以“限时优惠”或“降价套餐”为名，实际却可能隐藏着额外收费。

　　在广东东莞，王女士接到某运营商电线元，她在确认来电号码为官方后提供了验证码，结果却被悄然开通了一项6元的增值服务，套餐资费并未改变。江苏常州的汤女士也遭遇类似情况，她接到电线元套餐即将到期，需升级至89元，否则下月将恢复原价219元，后来却被告知原套餐可自动延续。

　　同时，广州的谢先生收到的电线G流量包，随后却在账单中发现20元的流量包费用。近年来，电信营销人员使用模糊话术以及夸大优惠来误导消费者，许多人在办理后难以取消相关服务。

　　根据“黑猫投诉”平台数据显示，运营商相关投诉已超过800条，电话诱导消费和不当条款问题频发。广东省消费者委员会近期发布的报告亦指出，电话推销的频繁与营销方式的不规范已成为消费者投诉的主要原因。

　　业内人士透露，目前营销渠道面临业绩压力，导致了这种不规范现象的滋生。一些代理商甚至采取隐瞒重要条款信息的方式进行促销，这让消费者维权面临更大难度。与面对面的营业厅相比，电话营销中的取证问题复杂，消费者在维权时往往缺乏有力证据。

　　对此，相关部门此前已多次出台规定以规范电信资费营销，提高透明度。然而，针对当前的消费陷阱，专家呼吁运营商应承担主体责任，加强对营销人员的行为管理，以切实保护消费者的合法权益。返回搜狐，查看更多